Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden webshop Pawfect Stay
Artikel 1 - informatie over Pawfect Stay
Naam en rechtsvorm onderneming: BARKS AND BEATS VOF (met als commerciële naam Pawfect Stay)
Ondernemingsnummer: BE1008.988.456
Zetel: 3600 Genk, Schemmersberg 57A
Telefoonnummer: +32472492522
E-mail: ilse@pawfectstay.be
Website: https://www.pawfectstay.be
Artikel 2 - Definities
|
Overeenkomst: |
De overeenkomst op afstand gesloten tussen de Onderneming en de Klant voor de aankoop van Producten via de Website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden. |
|
Onderneming: |
Pawfect Stay, opgericht naar Belgisch recht, met zetel te 3600 Genk, Schemmersberg 57A, ingeschreven in het rechtspersonenregister onder nummer BE1008.988.456, tevens het BTW nummer. |
|
Klant: |
Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die via de Website Producten aankoopt of mogelijk zal aankopen. |
|
Producten: |
Een of meerdere artikelen die beschikbaar zijn voor aankoop op de Website. |
|
Website: |
De website van Pawfect Stay - https://www.pawfectstay.be |
Artikel 3 - Toepasselijkheid
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Onderneming met betrekking tot een of meerdere Producten en op alle Overeenkomsten die met de Klant worden gesloten. Andere personen en entiteiten dan de Klant zijn uitgesloten van het toepassingsgebied van deze algemene voorwaarden.
3.2. Deze algemene voorwaarden worden aan de Klant ter beschikking gesteld vóór het afsluiten van de Overeenkomst met de Klant. De terbeschikkingstelling zal gebeuren op een wijze die de Klant in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame elektronische gegevensdrager.
Artikel 4 - Totstandkoming en duur van de Overeenkomst
4.1. De Klant selecteert de gewenste Producten en voegt die toe aan het winkelmandje.
4.2. Het bestelproces wordt opgestart door op de bestelknop te klikken, waarna wordt gevraagd om logingegevens of persoonlijke informatie in te geven en een verzend- en betaalmethode te selecteren.
4.3. Na het controleren van het besteloverzicht en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, aanvaardt de Klant het aanbod met een klik op “Nu Betalen”. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod en de algemene voorwaarden heeft aanvaard.
4.4. Een bevestiging van de bestelling wordt verzonden naar het mailadres dat door de Klant werd ingegeven tijdens het bestelproces.
4.5. De Overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht tot alle verbintenissen zijn uitgevoerd.
Artikel 5 - Prijzen
5.1. De prijzen van de Producten zijn de prijzen die zijn vermeld op de Website op het moment dat de Klant een bestelling plaatst.
5.2. Alle prijzen zijn inclusief btw.
5.3. Alle prijzen van de Producten zijn exclusief leveringskosten. De leveringskosten zijn afhankelijk van het land waarnaar de Producten moeten worden verzonden en kunnen worden geraadpleegd op de Website tijdens het bestelproces en alvorens te betalen.
5.4. Alvorens een bestelling te plaatsen zal de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar zijn voor de Klant en worden vermeld in het besteloverzicht op de Website.
5.5. Als een Product niet correct geprijsd is op de Website, zal de Onderneming schriftelijk contact opnemen met de Klant zodra de Onderneming kennis krijgt van de onjuiste prijs. De Klant heeft de mogelijkheid om de Producten te kopen aan de gecorrigeerde prijs of de bestelling te annuleren in overeenstemming met de annuleringsprocedure bepaald in artikel 8. Als de Onderneming er niet in slaagt om contact op te nemen met de Klant, gebruikmakend van de contactgegevens die de Klant tijdens de bestelprocedure heeft verstrekt, of als de Onderneming geen antwoord van de Klant ontvangt binnen de hierboven vermelde termijn, behandelt de Onderneming de bestelling als geannuleerd en stelt ze de Klant daarvan schriftelijk in kennis.
Artikel 6 - Betaling en betalingsmiddelen
6.1. Aankopen op de Website kunnen worden verricht met een van de volgende betaalmiddelen:
- Bancontact
- Credit Card
- Google Pay
- ShopPay
Artikel 7 - Verzending en levering
7.1. De Onderneming levert de Producten zoals die zijn beschreven in de productomschrijving op de Website, met inbegrip van de kwaliteit, de kenmerken, de accessoires en het toebehoren die in de productomschrijving werden opgenomen.
7.2. De Klant heeft tijdens het bestelproces de keuze uit de verzendmethoden die door de Onderneming worden aangeboden. Die kunnen bestaan uit verzending en afhaling. De Klant kan de Producten afhalen op het adres van de maatschappelijke zetel van de onderneming.
7.3. Indien de Producten aan huis worden geleverd bij de Klant, zullen die worden geleverd op het adres dat de
Klant aan de Onderneming heeft opgegeven tijdens het bestelproces. Bij verzending zal de Klant een mail ontvangen met de bijbehorende leveringsinformatie.
Indien er op het moment van levering niemand beschikbaar is op het adres van de Klant, dient de Klant de instructies te volgen van de leveringsdienst die belast is met de levering van de bestelling.
7.4. De Onderneming verbindt zich ertoe de Producten te leveren binnen een termijn van 7 dagen na volledige ontvangst van de betaling, tenzij een andere leveringsdatum wordt overeengekomen tussen de Onderneming en de Klant op het ogenblik dat de Overeenkomst tot stand komt.
Indien de Onderneming niet in staat is om de Producten binnen de bovenvermelde termijn te leveren, verbindt de Onderneming zich ertoe om de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen en gezamenlijk een nieuwe, redelijke leveringstermijn overeen te komen. Als de Onderneming de termijn opnieuw overschrijdt, heeft de Klant het recht om de bestelling te annuleren.
7.5. De Onderneming behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de bestelde Producten te verrichten, bijvoorbeeld als een deel van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van gedeeltelijke levering zal de Onderneming de Klant per mail of telefonisch op de hoogte brengen.
7.6. Bij levering/afhaling dient de Klant de verpakking te controleren op eventuele schade. Als de Producten beschadigd zijn, mag de Klant de levering niet aanvaarden en moet hij de Onderneming onmiddellijk op de hoogte brengen per mail. Na kennisgeving zal de Onderneming de Klant de nodige instructies geven met betrekking tot de beschadigde Producten.
7.7. Code’s, links of inloggevens zijn steeds persoonlijk en mogen op geen enkele manier worden verspreid. Inbreuk hierop is tevens een inbreuk op de intellectuele eigendom. Dit laat de Onderneming toe om de Klant te factureren voor het aantal ongeldige verspreidingen. De Onderneming heeft het recht om eventuele grotere schade, na voorlegging van bewijs, volledig te verhalen op de Klant.
Artikel 8 - Recht om een bestelling te annuleren vóór levering
Opgelet: Dit artikel is niet van toepassing bij de aankoop van digitale inhoud of een digitale dienst
8.1. De Klant heeft het recht om de bestelling zonder opgave van een reden en zonder kosten te annuleren vóór de verzending van de bestelling.
8.2. De Klant kan de bestelling uitsluitend annuleren door verzending van een e-mail naar ilse@pawfectstay.be.
Na annulering van de bestelling ontvangt de Klant een bevestiging van de annulering en zal de Onderneming de reeds betaalde bedragen terugbetalen op de kredietkaart of debetkaart die de Klant heeft gebruikt om te betalen.
8.3. Indien de Klant een bevestiging heeft ontvangen dat het Product naar het opgegeven adres is verzonden, kan de Klant de bestelling niet meer annuleren.
8.4. Indien het niet mogelijk was de bestelling te annuleren, wordt het Product geleverd en kan de Klant het terugsturen volgens de procedure beschreven in artikel 9.
8.5. Pawfect Stay heeft altijd het recht om een levering te weigeren indien er elementen wijzen op wangedrag, fraude of een gemis van goeder trouw in de ruime betekenis van het woord. Pawfect Stay heeft het recht om leveringen aan professionele klanten te weigeren. Indien u als onderneming een bestelling wenst te plaatsen kan u contact met ons opnemen via de Website.
Artikel 9 - Herroepingsrecht en terugbetaling
9.1. De Klant heeft een wettelijk recht om de Overeenkomst zonder enige reden te herroepen gedurende de termijn bepaald in artikel 9.2 hieronder. Dat betekent dat de Klant tijdens die termijn kan beslissen om de koopovereenkomst met betrekking tot een of meerdere aangekochte Producten te ontbinden. De Klant moet de Onderneming tijdig op de hoogte brengen van zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen en een terugbetaling te ontvangen.
9.2. De Klant beschikt over veertien (14) dagen om de Overeenkomst te herroepen. Het beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen wordt bepaald op de volgende wijze:
Indien de levering één enkel Product is, begint de termijn de dag na ontvangst van het Product door de Klant.
Indien de levering betrekking heeft op meerdere Producten die op afzonderlijke dagen worden geleverd, begint de termijn de dag nadat de Klant het laatste bestelde Product heeft ontvangen.
Indien de levering betrekking heeft op een Product over een bepaalde periode, begint de termijn de dag volgend op de dag waarop de Klant de eerste levering van de Producten heeft ontvangen.
9.3. De Klant kan de Overeenkomst alleen herroepen als de Producten: niet zijn gedragen, gewassen of op een andere manier zijn gebruikt. De goederen dienen ongeopend te worden bezorgd conform de retourregels. De goederen dienen volledig te zijn, en voorzien zijn van hun originele labels.De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen met betrekking tot:
de levering van goederen volgens specificaties van de Klant of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd;
de levering van goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn;
de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en die na de levering geopend zijn;
overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien die wel een betalingsverplichting inhoudt voor de Klant en de uitvoering van de overeenkomst is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Klant met de start van de uitvoering binnen de herroepingstermijn, zijn erkenning dat hij daarbij zijn herroepingsrecht verliest en de onderneming een bestelbevestiging heeft verstrekt overeenkomstig artikel 4.4;
Indien de Klant beslist de Overeenkomst te herroepen, moet de Klant de Onderneming daarvan op de hoogte brengen door verzending van een email naar ilse@pawfectstay.be waarin ondubbelzinnig wordt verklaard dat hij de Overeenkomst wenst te herroepen.
De Klant moet de Producten terugbezorgen aan de Onderneming in de originele verpakking, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na verzending van de kennisgeving van herroeping aan de Onderneming. De Producten moeten naar de Onderneming worden verzonden op dezelfde manier als deze waarop de Klant de Producten heeft ontvangen.
Het retourlabel moet worden aangebracht op de verpakking van de Producten die de Klant wenst terug te sturen;
Alle redelijke kosten voor het retourneren van de Producten worden door de Klant betaald.
De Klant is aansprakelijk voor iedere waardevermindering die een gevolg is van het verder uitpakken of gebruiken van het Product.
De Onderneming heeft het recht om de Klant terug te betalen met vouchers als de Klant vouchers heeft gebruikt om de Producten te betalen.
Artikel 10 - Garantie
10.1. De Klant heeft recht op de wettelijke garantie. De wettelijke garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de Producten of hun installatie dat zich manifesteert binnen een termijn van 2 jaar.
10.2. De Klant moet de Onderneming via mail informeren over het gebrek binnen de twee (2) maanden vanaf de dag waarop de Klant het gebrek heeft vastgesteld. Nadien verliest de Klant het recht om zich op de garantie te beroepen.
10.3. Alle kosten voor het retourneren van de Producten worden betaald door de Onderneming op voorwaarde dat de Klant de aangewezen standaard verzendmethode gebruikt.
10.4. Na teruggave van het gebrekkige Product zal de Onderneming, naar de keuze van de Klant, het Product herstellen of een nieuw
Product versturen naar de Klant, en zal de Onderneming alle kosten dragen in verband met de omruiling/herstelling van het Product. Het Product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar/in voorraad is bij de leveranciers van de Onderneming. Indien het gebrek ernstig is of de herstelling of vervanging onvoldoende is, niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of ernstige overlast met zich mee zou brengen voor de Klant, zal de Onderneming een passende prijsvermindering toestaan of, indien het gebrek niet gering is, toestaan om de Overeenkomst te beëindigen. Terugbetalingen zullen worden verricht in overeenstemming met artikel 9.8.
In geval van de levering van digitale inhoud, digitale diensten of goederen met digitale elementen: Binnen een redelijke termijn nadat de Onderneming in kennis is gesteld van het gebrek, zal ze trachten de digitale inhoud of digitale dienst conform te maken. Indien het gebrek ernstig is of het conform maken van de digitale inhoud of digitale dienst niet tijdig gebeurt, onvoldoende is, onmogelijk is of onevenredige kosten met zich mee zou brengen voor de Onderneming, zal de Onderneming een passende prijsvermindering toestaan of, indien het gebrek niet gering is, toestaan om de Overeenkomst te beëindigen. Terugbetalingen die uitsluitend betrekking hebben op digitale inhoud of digitale diensten zullen worden verricht binnen de veertien (14) dagen nadat de Onderneming tijdig door de Klant in kennis werd gesteld van zijn beslissing tot ontbinding. Na ontbinding mag de Klant de digitale inhoud of de digitale dienst niet meer gebruiken of ter beschikking stellen aan derden.
10.6. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige gebreken in de Producten waarvan de Klant op de hoogte was ten tijde van de aankoop.
10.7. De Onderneming geeft geen garantie dat de Producten geschikt zijn voor de specifieke doeleinden waarvoor de Klant die wenst te gebruiken.
10.8. De Onderneming biedt voor de Producten geen bijkomende garanties met betrekking tot de kwaliteit, de prestatie of andere kenmerken, de duurzaamheid, de functionaliteit, de compatibiliteit, de toegankelijkheid, de continuïteit, de beveiliging/veiligheid, updates, accessoires en toebehoren, die niet in de productomschrijving op de Website werden opgenomen.
10.10. Voor sommige Producten wordt de wettelijke garantieperiode voor consumenten aangevuld met een fabrieksgarantie. Voor details over de toepasselijke voorwaarden verwijzen we naar de garantie van de fabrikant die bij de Producten werd verstrekt.
Artikel 11 - Klachtenprocedure
11.1. Als de Klant klachten heeft, kan hij contact opnemen met de Onderneming per e-mail via ilse@pawfectstay.be
Daarnaast kan de Klant contact opnemen via het contactformulier op de Website.
11.2. Klachten moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Onderneming op de hierboven vermelde wijze, binnen een redelijke tijd nadat de Klant de gebreken heeft vastgesteld. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 5 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord, tenzij de klacht een langere verwerkingstijd zou vragen wegens de omvang of de complexiteit van de klacht(en) ontvangen door de Onderneming.
Artikel 12 - Overdracht en onderaanneming
12.1. De Onderneming heeft het recht haar rechten en verplichtingen krachtens de Overeenkomst over te dragen aan een leverancier (bv. voor de levering van het Product), maar dit zal geen invloed hebben op de rechten en verplichtingen krachtens deze algemene voorwaarden.
12.2. Als de Klant een Product als geschenk heeft gekocht, kan hij de garantie zoals bepaald in artikel 10 overdragen aan de ontvanger van het geschenk zonder daarvoor de toestemming van de Onderneming te moeten vragen.
Artikel 13 - Verwerking van persoonsgegevens
13.1. De Onderneming verwerkt de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend in overeenstemming met het Privacybeleid op de Website.
Artikel 14 - Overmacht
14.1. De Onderneming is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen krachtens de Overeenkomst die te wijten is aan overmacht.
14.2. In geval van Overmacht:
zal de Onderneming de Klant hiervan op de hoogte brengen per mail of telefonisch en zullen de verplichtingen van de Onderneming krachtens de Overeenkomst worden opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen worden verlengd voor de duur van de situatie van Overmacht. Wanneer de situatie van Overmacht invloed heeft op de levering van de Producten, zal de Onderneming een nieuwe leveringsdatum regelen met de Klant nadat de situatie van Overmacht voorbij is.
14.3. De Klant heeft het recht om de Overeenkomst te ontbinden die werd beïnvloed door een situatie van Overmacht. Om die te ontbinden, neemt u contact op met de Onderneming via het contactformulier op de website of per mail.
Indien de Klant ervoor kiest om de Overeenkomst te ontbinden, moet hij de Onderneming daarvan op de hoogte brengen en de reeds ontvangen Producten terugbezorgen in overeenstemming met de procedure vermeld in artikel 9.5 tot en met 9.8.
Artikel 15 - Toepasselijk recht
15.1. Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Dit betekent dat de Overeenkomsten voor de aankoop van Producten via onze Website en alle geschillen of eisen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, enkel worden geregeld door het Belgisch recht.
Artikel 16 - Varia
16.1. De Onderneming kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de Producten zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen de Klant en de Onderneming.
16.2. Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving of deze algemene voorwaarden aan de Klant worden toegekend, zal onze aansprakelijkheid voor directe schade beperkt zijn tot de waarde van de bestelde Producten. De Onderneming is in geen enkel geval aansprakelijk voor enige vorm van immateriële, indirecte of gevolgschade geleden door de Klant, behoudens in geval van opzet, fraude, bedrog of zware
fout. De Onderneming is niet aansprakelijk voor schade of fouten die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van ontwerpen of materialen door de klant of derden, of door aanpassingen die door de Klant zelf zijn aangebracht. Onrechtmatig is allesinds het gebruik dat afwijkt van het gebruik zoals omschreven bij de productinformatie van het desbetreffende product. De Onderneming kan niet aansprakelijkheid worden gesteld voor duidelijke materiële vergissingen of onrealistische prijzen op de Website, offerte of factuur. Schadeclaims zijn - behoudens in geval van opzet, fraude, bedrog of zware fout - altijd beperkt tot het factuurbedrag exclusief BTW.
16.3. De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de Overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of de rest van de Overeenkomst. De nietige bepaling zal worden aangepast om zo dicht mogelijk bij de bewoordingen van de nietige bepaling aan te sluiten.